2006年6月5日中国消费者报：有台湾LS443机友证实，柯达在台湾是免费换机！！
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ID: 10286475 baih8发表于：2006-6-17 0:33:53
柯达ＬＳ443数码相机被诉三大故障
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中国消费者报 万晓东 【2006-06-05 09:21:01】
■柯达北京公司提出付费升级方案
■类似问题去年曾出现在台湾地区，消费者获得免费升级
■内地消费者正积极联系有关部门，期待免费升级新型相机
近日，本报接到一封投诉信，信中称，“我们投诉柯达公司ＬＳ４４３数码相机存在的缺陷，要求柯达公司公布ＬＳ４４３相机的所有维修记录，召回所有已售出的ＬＳ４４３相机，退款或给用户免费更换为不低于原机性能的数码相机产品。”从投诉信来看，反映该款相机存在问题的消费者来自北京、山东、浙江、上海、广西、新疆等２１个省、自治区及直辖市。本报记者对此进行了调查。
柯达ＬＳ４４３存在３项故障
据了解，柯达ＬＳ４４３数码相机２００２年底在中国上市，２００３年底停产，这款数码相机拥有４００万像素，当时的售价为３７００元左右。５月２９日，北京消费者白华受其他消费者的委托，向记者介绍了柯达ＬＳ４４３数码相机的相关情况。
白华说，这些消费者大多是在２００３年购买该款相机的，大部分人的相机在使用１年后开始出现问题。主要出现３种问题，一是开机后镜头不能自由伸缩；二是拍摄的照片出现过度曝光现象；三是开机后ＬＣＤ屏幕是黑屏，无法取景，并且拍摄的照片是黑色的。
“３种故障频频发生，引起一些用户的疑惑，有些了解电子及相机技术的用户，自己动手进行拆机检修。”白华说。
“故障原因归结为相机电路与镜头快门连接的一根排线损坏。”身为电子产品服务工程师的投诉者章俊告诉记者，“经检查，在窄窄的一根排线上集成了７根信号线，并在很小的空间里进行了Ｕ型弯曲。由于拍摄时快门的动作，这根排线必须经受不断的拉扯，可是排线难以承受这么小角度上的无数次拉扯。这根排线是控制镜头组内快门、光圈、聚焦电机工作的。断裂后就会产生曝光不足、曝光过度、聚焦不准或快门不工作及镜头伸缩故障。同时断裂的排线还会卡住镜头组的活动件，造成镜头伸不出或打不开的故障。”
白华和章俊都认为，出现这些故障有３种可能，“一是在设计快门时，信号线的走向设计及空间设计不合理；二是采用了质量不合格的排线料；三是在此款相机出厂时没有进行严格的质量测试。”
柯达北京公司提出付费升级方案
５月２９日，记者电话采访了柯达北京公司公关部尹先生，尹先生表示知晓消费者所投诉的事情。尹先生告诉记者，“该款相机上市前，我们交付当时国家授权的检验机构进行了相应的检测，在检验无误后，我们才在市场上进行销售的。这款相机是老型号，我们早已不生产。”对于如何解决消费者所提的相机出现黑屏、镜头伸缩故障，尹先生表示，一是更换镜头，但相机已经停产，更换镜头难度较大；二是付费升级，交一部分费用，升级成新的相机。
对于付费升级这一方案，白华向记者表示，“升级就是用户向柯达公司交回手中的相机，付一定费用换购其他型号相机。我们的ＬＳ４４３相机是３０００多元买的，用了１年多就坏掉，如果加钱再换部不到２０００元的相机，我们难以接受。”
在柯达北京公司公关部尹先生提供给本报的“柯达公司ＬＳ４４３用户升级数码相机机型及升级价格”表上记者看到，升级Ｃ３４０相机要交付８５０元，升级Ｖ５３０相机要交付１３００元，升级Ｚ７３０相机要交付１０５０元，升级Ｚ７４０相机要交付９９０元。这４款相机目前的市场价是多少？５月３０日，记者从北京东方晓迪科技有限公司柯达专卖店了解到，Ｃ３４０相机为１３００元，Ｖ５３０相机为１８５０元，Ｚ７３０相机为１６００元，Ｚ７４０相机为１９００元。
台湾消费者曾获免费升级
据白华说，２００５年，类似纠纷在台湾地区也发生过。当时，台湾部分消费者就这一款相机的故障向柯达在台湾地区的公司交涉，柯达最后提出了可以免费更换升级８种机型的解决方案。白华表示，“希望内地柯达也为消费者免费升级该相机。”
白华向记者提供了一份标称台湾柯达股份有限公司于２００５年７月２０号发布的声明，该声明中称，“柯达公司建置了特别客户服务专线以便解决消费者问题，并安排ＬＳ４４３数位相机升级方案处理事宜……升级方案包括柯达公司将提供消费者８款数位相机中任何一款数位相机升级试用１４天，柯达公司于升级试用期满后将主动与消费者联络，确认消费者满意度并制作产品升级调查报告及后续相关处理。柯达公司将负担此次升级方案相关成本”。
柯达北京公司公关部尹先生对此表示，“内地消费者有误解，他们以为在台湾地区出现的同样问题是免费解决的，实际上，台湾地区的消费者一样是付费维修并升级。”
据白华说，２００５年，类似纠纷在台湾地区也发生过。当时，台湾部分消费者就这一款相机的故障向柯达在台湾地区的公司交涉，柯达最后提出了可以免费更换升级８种机型的解决方案。白华表示，“希望内地柯达也为消费者免费升级该相机。” 白华向记者提供了一份标称台湾柯达股份有限公司于２００５年７月２０号发布的声明，该声明中称，“柯达公司建置了特别客户服务专线以便解决消费者问题，并安排ＬＳ４４３数位相机升级方案处理事宜……升级方案包括柯达公司将提供消费者８款数位相机中任何一款数位相机升级试用１４天，柯达公司于升级试用期满后将主动与消费者联络，确认消费者满意度并制作产品升级调查报告及后续相关处理。柯达公司将负担此次升级方案相关成本”。 柯达北京公司公关部尹先生对此表示，“内地消费者有误解，他们以为在台湾地区出现的同样问题是免费解决的，实际上，台湾地区的消费者一样是付费维修并升级。”
内地消费者期待免费升级
据记者了解，２００５年８月，台湾地区某媒体题为《柯达ＬＳ４４３瑕疵数位相机可免费更换》报道称，“柯达ＬＳ４４３数位相机消费争议事件已有解决方案，若消费者购买的柯达ＬＳ４４３型数位相机有瑕疵，可和柯达联系，柯达提供８款数位相机供消费者更换，成本由柯达公司吸收，消费者无须负担任何费用”。
另据了解，２００４年８月，台湾地区部分消费者自发成立了柯达ＬＳ４４３自救会，成员６００多人，会长为熊瀚升。今年５月３１日，记者通过Ｅｍａｉｌ联系到熊先生，对于柯达在台湾地区的升级是否收费问题，他表示，“台湾柯达于２００５年７月开始做换机活动，至今我还未收到任何消费者向我反映有出现收费问题”。６月１日，另一位台湾消费者也通过网络告知记者，“柯达提供了几种价格较低的相机让我们免费更换，试用之后并不需支付任何费用”。
记者了解到，目前，福建省消费者权益保护委员会接到了两起有关镜头不能自由伸缩、黑屏问题的ＬＳ４４３相机消费者的投诉，他们在调查完毕后将请有关专家介入进一步研究。白华对记者表示，内地的消费者正积极联系有关部门，期待对手中的问题相机免费升级。（编辑：李旭波）
