对柯达售后服务强烈的愤怒
本人于2005年10月1日，在苏州欧尚花2000元购买了一台“名牌”产品柯达C360相机，保修期一年。到07年5月1日，相机坏了，本人通过销售商拿到上海的维修点维修。一周后，维修点给我的回复令我大失所望！维修点竞然跟我说：主板坏了, 维修要1300元。啊，
天哪，买台新机现在也只要1000元左右。这是什么世道。柯达对消费者就这么负责任吗？只管卖，修的话，你就要付出高昂的血的代价。嘿嘿！黑黑!
本人买相机纯粹是为了儿子，给他们留一点值的纪念的东西。儿子一直放在乡下，由他奶奶带。因此相机也没有用多少次，只有每次回乡下时用一下。总的使用时间加起来也不会超过24小时。相机本人也没有任何的碰撞过或使用不当。纯粹就是突然之间的损坏。
本人当初购买时，想当然的认为柯达胶卷不错，相机也应该不错吧，没想到，质量会这么差！ 售后服务更差！难道相机是一次性的吗?
本人写下这段经历，只愿能给需购飞买相机的人一个参考，在掏钱买东西的时侯，一定要小心地雷！

LZ息怒 首先我不是为柯达说话，只是就事论事的客观看问题。我觉得这个问题得这样看：
      你的题目是对柯达售后服务的强烈愤怒，那是服务态度问题吗？看了你的文章，发现不是，问题的关键是你的愤怒原因是维修中心告诉你，相机的主板坏了且维修费用高达1300元，同时你的机器已经超出了一年的免费维修时间。因此我觉得这与售后服务无直接关联。
      机器主板坏了，谁都不愿意碰到，问题是主板坏有两大原因，其一是质量问题，其二是使用不当问题，至于你的相机是哪个问题导致主板损坏暂时还无法考究。只不过从电器使用常识可知，一件电器如果长时间没有使用且不注意防潮的话确实是比较容易出现故障的；同时非单反相机的核心部件就是CCD、镜头和主板，这三者的价值占了机子价值的绝大部分，三者中的其中之一坏了，其维修费用都不可低估，因此，你的这次维修费用确实不会低。至于主板维修费用高达1300元合理与否？这是厂家订的价格还是维修点订的价格？这两点倒是值得深究。
      所以，我理解你的愤怒，也理解你的心情，建议LZ咨询柯达免费服务热线，把这件事情告诉柯达公司，查证主板维修费用到底是多少，然后再作定论，这样子相对比较客观一点
      再次声明，我不是袒护柯达，我只是就事论事而已

楼主说对售后服务愤怒，并没说单指态度问题，态度好不能就说售后服务作的好啊！
售后服务高收费怎么能说和售后服务无直接关联呢？那请版主说什么是和售后服务直接关联的，不会只是服务态度吧？
05年2000元买的机器，07年换主板要1300元，这价格当然不合理，很明显是趁火打劫嘛！
还有主板为什么坏掉的问题，虽说无法考究了，但也不排除是质量问题，毕竟2000来块钱的东西，虽不是太贵，但我相信楼主会好好爱护的。没怎么用就坏了，怎么都说不过去。
维修点是打着厂家的旗号，所以这类事情不要总是把厂家和维修点分得那么开。维修点应该是取得厂家认可的吧，所以他们的行为就代表厂家的行为，厂家脱不了干系。
我们购买一件商品，不仅是要购买一件质量合格的产品，应该还包括生产商对产品提供的服务。就算是提供要我们付费的服务，也应该让消费者心服口服，不要让我们感觉买了完了东西就像上了贼船一样。那样太不厚道！

[ 本帖最后由 iduyiwu2 于 2007-5-16 15:31 编辑 ]

引用:

原帖由 iduyiwu2 于 2007-5-16 15:26 发表
楼主说对售后服务愤怒，并没说单指态度问题，态度好不能就说售后服务作的好啊！
售后服务高收费怎么能说和售后服务无直接关联呢？那请版主说什么是和售后服务直接关联的，不会只是服务态度吧？
05年2000元买的 ...

我强调我的帖子里没有说柯达的“售后服务作的好”，我只是客观、冷静地帮LZ分析问题，解决问题。
我们首先要客观地分析“售后服务高收费”的判断理由是什么，如果单从主板维修收费1300元就判断收费高恐怕武断了吧？“05年2000元买的机器，07年换主板要1300元，这价格当然不合理”这句话的理由是什么？经过调查了吗？
其次，电子设备没怎么用就坏了肯定说不过去，但问题前提是LZ的机器近1年半时间内只使用了不到24小时，大家都知道，电子设备的长时间闲置也容易导致故障，如果加上受潮等原因故障发生的机率更高。当然了，LZ的机器是否如此我们都不知道，我所说的只是一个常识。一辆汽车长时间不开，机件比常开的时候老化速度慢不了多少，任何机器设备、电子设备都如此。
仅此就判断生产商对产品提供的服务不厚道，是否过于草率？我们看问题要客观、要在调查的基础上才有发言权。
当然，LZ的这种情况确实值得同情，因此我在此强调LZ直接向柯达中国公司咨询，先冷静下来处理问题，如果事实正是维修费用过高而不是主观猜测，再采取进一步维权行动。

[ 本帖最后由 wwlzsh 于 2007-5-16 16:45 编辑 ]

新浪网上新机的报价是1390元！按照这个价格推算的话，1300元的费用高不高呢？

高不高要看是绝对的还是相对的，绝对的看要用主板价格的市场行情来比较，不能和整机价格来论；相对的话和整机价格比肯定高。比如一般的汽车发动机烧缸了要大修起码得4-8万，这个价格可以买一辆一般的汽车了，确实高！可是发动机烧缸的大修费用市场行情就是如此，怎能怨维修商开价高呢？假如市场行情只是2、3万的话那维修商的价格肯定高。因此要跟所损坏部件的市场行情比，不能和整机去比，否则就此判断高还是不高是不客观的。所以我再次强调是去调查主板的价格而不是盯着整机价格，如果还是盯着整机的话就肯定不值得修，干脆换一部，但不能就此片面认为人家的服务有问题，除非主板的市场行情不是1300而是更低

[ 本帖最后由 wwlzsh 于 2007-5-18 12:31 编辑 ]

做任何事，都应该换位思考！做为柯达相机版主，说明情况都应该厚道一点，
难道相机是一次性产品吗？你难道是吃人家的嘴软吗？

我正是换位思考问题，因为我做人比较客观，这件事情如果换了我，我的做法是马上打电话到柯达中国公司咨询相关维修收费是否合理（柯达(中国)股份有限公司 上海分公司 上海市南京西路128号上海永新广场5楼 邮编: 200003 电话: (86 21) 6350 0888 ），在此之前任何抱怨都是浪费时间，请问LZ咨询了柯达公司没有？
说话要客观，要有证据，要在调查掌握事实后才有发言权，而不是主观臆断。
声明：我只是一名网虫，与柯达公司并无任何关联，我的柯达P880已经闲置两个月（但我还是每月拿出来拍几张让机器热身）。换了你的机子是其它牌子的出了问题，我也会这样建议和劝告你冷静对待，冲动是于事无补的。
请问LZ采取了其它后续补救措施了吗？还是只是发帖泄愤而已？这是于事无补的，与其花时间在这里发帖控诉柯达还不如花时间去解决问题，还是想想解决办法吧，我的建议就是先咨询柯达中国。

[ 本帖最后由 wwlzsh 于 2007-5-18 16:18 编辑 ]

早就打过投诉电话了，没有用！就是这个价目
接线员姓欧阳！不信可以证实--=-

好，我信了，你早把事情经过说清楚不就得了嘛，说一些又不说一些，叫我的建议也多余了 这样吧，你在这里这样发帖意义也不大，纯粹发泄而已，不如到消委会投诉，让消协调查一下其收费情况？说到底问题还是要解决的